Quy định khiếu nại về thanh toán Daisanexpresspay

Các chính sách và quy định về khiếu nại thanh toán qua ví điện tử Daisanexpresspay được đăng tải tại Daisanexpresspay.vn. Quy trình xử lý khiếu nại thanh toán Daisanexpresspay trải qua các bước như sau: 

 ⚫  Gửi, nhận và kiểm tra khiếu nại

Người bán gửi khiếu nại cho Daisanexpresspay qua email hotro@Daisanexpresspay.vn. Ban quản trị Daisanexpresspay sẽ tiếp nhận và xác minh khiếu nại. Nếu khiếu nại đúng, Daisanexpresspay sẽ tiến hành mở phiên khiếu nại. Nếu khiếu nại sai, Daisanexpresspay sẽ gửi thông báo đến cho người thực hiện khiếu nại và không mở phiên khiếu nại.

⚫   Tiến hành đối chất và xác minh

Daisanexpresspay sẽ yêu cầu người bán và người mua gửi các giấy tờ có liên quan, nhằm xác minh tính đúng sai của mỗi bên trong giao dịch đang tranh chấp. Daisanexpresspay sẽ tạm ngưng giao dịch đang tranh chấp trong thời gian xử lý khiếu nại. Việc đối chất và xác minh sẽ diễn ra trong vòng 7 ngày, tính từ ngày mở phiên khiếu nại.

⚫   Hòa giải và tự dàn xếp giữa các bên

Sau khi thu thập các tài liệu liên quan, Daisanexpresspay sẽ tiến hành hỗ trợ hòa giải giữa hai bên để thống nhất và khắc phục hậu quả. Nếu hai bên cùng đồng ý với việc hòa giải, Daisanexpresspay sẽ tiến hành đóng phiên khiếu nại. Giao dịch được thực hiện theo hòa giải giữa hai bên. Thời gian hòa giải diễn ra trong vòng 7 ngày kể từ lúc kết thúc bước đối chất, xác minh hai bên.

⚫   Đưa ra phán quyết và yêu cầu thi hành

Trong trường hợp cả hai bên không chịu hòa giải thì Daisanexpresspay sẽ đưa ra phán quyết dựa vào những chứng cứ thu thập được và yêu cầu hai bên thực hiện. Nếu trong vòng 7 ngày tính từ ngày đưa ra phán quyết, cả hai bên đồng ý và thực hiện đúng theo yêu cầu thì phiên khiếu nại sẽ được đóng lại.

⚫   Đưa hồ sơ ra cơ quan chức năng

Trong trường hợp cả hai bên không thực hiện theo phán quyết, Daisanexpresspay sẽ đưa hồ sơ chứng từ ra các cơ quan chức năng để giải quyết, đồng thời gửi thông báo cho các bên và đóng phiên khiếu nại.